[서비스나우] 단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가?

발표자 : Aps Chikhalikar HEAD OF TMT(서비스나우 APJ), 이호진 이사(서비스나우)
2021년 12월 02일(목) 13:30~14:30

고객 응대 영역(Engagement)과 고객 서비스 운영 영역(Operations) 양자 모두에서,

어떻게 지속적인 서비스 개선을 도모할 수 있을까요?

 

통신 서비스 장애로 고객, 파트너 또는 직원의 서비스가 중단되면 막대한 금전적 손실을 초래하게 되며,

뿐만 아니라 직원 생산성 저하, 비즈니스 평판 및 고객 유지 등에도 큰 영향을 끼칩니다.

조직은 평판 손상으로 인해 기존 고객뿐만 아니라 잠재적인 신규 고객도 잃을 수 있습니다.

 

이를 사전에 예방하기 위해서는 옴니채널 케어로 서비스 품질 향상 및 운영 비용을 절감하고,

AIOps 기반의 워크플로우로 영향을 받는 고객에 대해 통찰력을 확보할 필요가 있습니다. 

 

브리티시 텔레콤(British Telecom)은 더 단순한 디지털 고객 접점과 상호운용성을 보장하는

최상의 클라우드 오퍼링을 위해 서비스나우를 동반자로 선택하였습니다.

 

보다폰(Vodafone)은 예기치 않은 장애에 대한 RCA, 서비스 영향 분석을 위해

서비스나우를 운용하여 25%의 고객만족지수 상승을 체감하고 있습니다.

 

이번 웨비나에서 위 두 가지 고객사례를 포함 다양한 고객 사례에 대한 소개와 함께

서비스나우 최고의 전문가가 자신있게 제시하는 통신업계 디지털 혁신 방안에 대해

말씀 드리고자 합니다.

 

2021년 12월 02일(목) 13:30~14:30

순서 주제 발표자 발표자료
[서비스나우] 단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가?
13:30 ~ 13:55

서비스나우와 함께 하는 통신업계의 디지털 혁신

Aps Chikhalikar HEAD OF TMT
13:55 ~ 14:20

단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가?

이호진 이사

발표자 Aps Chikhalikar HEAD OF TMT 서비스나우 APJ

ServiceNow APJ의 통신, 미디어 및 기술(TMT) 산업 분야의 리더로서 APJ 전역에서 이 분야의 전반적인 성장을 책임지고 있습니다.
강력한 비즈니스 성과를 이끌어 내고, 주요 전략적 우선 순위를 설정 및 검토하고, 통신 서비스 제공 업체를 위한 주요 이니셔티브의 실행을 지원하기 위해 기관 리더십, 특별 위원회 및 컨설턴트와 협력하며, APJ의 TMT 산업을 위한 제품 개발을 주도하고 있습니다.

발표자 이호진 이사 서비스나우

HPE SW, DELL SW, Oracle, SAP에서 22년간 어플리케이션 및 DB 세일즈 담당,
현재 ServiceNow Account Executive를 맡고 있음

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